港鐵服務：閘內和閘外的客戶服務

近來港鐵新聞多多，我也談一下親身感受。今日，我在美孚西鐵站內用港鐵「e分鐘著數」機換領了一張紀念車票，程序是自己打印一張收條，然後到站內的客戶服務中心換領。客戶中心有一位職員，說要在閘外的客戶服務中心才能換領。自然動作反射之下，望一下那裡有「閘外」的客戶服務中心。原來，職員的意思是要我出了閘，再回來同一個地方的另一個窗口換領。

出閘後，我返戶同一個客戶服務中心的「閘外」窗口，基本上是同一個職員用了千分之一秒由「閘內」窗口轉身到「閘外」窗口幫我換領紀念車票。作為一個乘客，我不知道為甚麼不能在「閘內」換領，是原則？或是沒有彈性？還是服務薑化了？

美孚站並不是我最終目的地，所以我要返回閘內繼續行程，不過因為八達通的緣故，我要在在閘口等一分鐘才能入閘。因為使用八達通，是不能夠即出即入的。幸好我是用月票，之後的行程不需要再花費。

這個程序，亦令我想起，在閘內是不能購買月票，一定要閘外才行。